Integration der Daten in die Cloud
Ikano Bank optimiert Performance und steigert Kundenzufriedenheit mit "Qlik Cloud"
Qlik unterstützt bei der Demokratisierung von Daten zur Verbesserung von Betrieb, Produktangebot und Vertrieb der Ikano Bank
Qlik hat bekannt gegeben, dass sich die Ikano Bank im Rahmen ihrer digitalen Transformationsstrategie für "Qlik Cloud" entschieden hat, um ihre Gesamtperformance zu steigern. Ikano Bank ist eine europäische Spezialbank, die eine Reihe von Finanzdienstleistungen und Bankprodukten für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Die Ikano-Gruppe hält 51 Prozent an der Ikano Bank. Die Ingka Gruppe, der größte IKEA-Einzelhändler im Rahmen von Franchiseverträgen mit Inter IKEA Systems B.V., besitzt die restlichen 49 Prozent der Bank.
Die Ikano Bank möchte mit Qlik Daten im gesamten Unternehmen effektiver nutzen - von der Überwachung der Produktleistung bis hin zu strukturellen Verbesserungen, die die Entwicklung zukunftsorientierter und skalierbarer Kundenprodukte ermöglichen.
Ein moderner Ansatz
Qlik ermöglicht es der Bank, ihr Data Warehousing und ihre Datenbereitstellung zu optimieren. Mehr als 30 verschiedene Datenquellen der Ikano Bank zu Finanzen, Kunden, Mitarbeitern und Compliance-Prozessen können nun über Qlik abgerufen werden. Die Umstellung auf Qlik hat zu einer deutlichen Steigerung der Nutzung von Daten und Analysen im gesamten Unternehmen geführt. In der Vergangenheit war die Erstellung von Dashboards und Self-Service-Inhalten auf eine Handvoll spezialisierter Mitarbeiter beschränkt. Durch die Umstellung auf Qlik können nun mehr Mitarbeiter in allen Bereichen der Bank datenbasierte Entscheidungen treffen.
"Die Integration der Daten in die Cloud war anfangs eine Herausforderung, da täglich eine große Datenmenge übertragen werden muss und die meisten unserer Systeme noch on-premise sind", erklärt André Berlin, Business Intelligence Manager bei Ikano Bank. "Aber mit der Qlik Cloud und dem Qlik Data Gateway sind wir sehr gut aufgestellt, um in Zukunft noch mehr Daten und Anwendungen in die Cloud zu verlagern. Mittlerweile nutzen alle unsere Abteilungen Qlik in irgendeiner Form, von kleinen Lösungen mit nur einem oder wenigen Anwendern bis hin zu breiteren bankweiten KPI-Dashboards für eine viel größere Zielgruppe."
Verbesserte Customer Journey
Die benutzerfreundliche und intuitive Visualisierung von Qlik erleichtert die Arbeit mit großen Datenmengen, insbesondere beim Austausch mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens. Inzwischen setzt die Ikano Bank eine Reihe von Qlik-Anwendungen ein, die es den Teams ermöglichen, die Performance der Bank auf globaler Ebene zu messen, aber auch zusätzliche Einblicke zu gewinnen, indem sie wichtige KPIs entlang der Customer Journey untersuchen.
"Ein Paradebeispiel dafür, wie sehr wir von Qlik profitiert haben, sind die Verbesserungen, die wir an unserem Onboarding-Prozess vorgenommen haben", fügt Berlin hinzu. "Die Daten geben uns Aufschluss darüber, wo Kunden abspringen, und ermöglichen es uns, schnell Maßnahmen zu ergreifen und die Ergebnisse zu verfolgen. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden und höhere Umsätze für die Bank."
"Für Finanzinstitute wie die Ikano Bank, die in einem wettbewerbsintensiven Umfeld agieren, ist es entscheidend, ihre Kunden erfolgreich zu betreuen", sagt Gareth Vincent, Senior Vice President of Sales bei Qlik. "Mit Qlik Cloud erhält die Ikano Bank einen Echtzeit-Überblick über ihre Daten, der es ihren Mitarbeitern ermöglicht, auf der Grundlage fundierter Erkenntnisse zu handeln, von denen sowohl die Kunden als auch die Bank profitieren." (Qlik: ra)
eingetragen: 05.11.23
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